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        十年磨一“卓越劍” 用服務“斬獲”全國質量獎
        2019-08-19 11:57  · 來源:蕭山區供電公司  · 作者:徐國鋒 李俊  · 責編:王長堯

            “這是對我們過去的一種肯定,更是對我們未來的一種鞭策。”8月15日,國網浙江杭州市蕭山區供電有限公司執行董事、黨委書記、“全國質量獎”創建領導小組組長金仁云對于成功獲得該獎項如是說。

          據悉,在中國質量協會承辦的第十八屆“全國質量獎”評審中,蕭山區供電公司從全國百余家申報企業中脫穎而出,成功獲得“全國質量獎”,成為本屆“全國質量獎”獲獎企業中唯一一家以服務業入選的企業,同時也是全國首家獲得該獎項的縣級供電企業。

          全國質量獎是對實施卓越的質量管理,并在質量、經濟、社會效益等方面取得顯著成績的組織授予的在質量方面的最高榮譽。經嚴格的資格審查、資料評審、現場評審、評審委員會審議、網上公示、審定委員會審定并征集相關部委意見后,授予國網浙江杭州市蕭山區供電有限公司等17家組織入選“全國質量獎”。其中,全國質量獎(17家)包含:大中型企業12家,服務業1家,醫療行業1家,軍工企業2家,再次獲獎組織1家。全國質量獎卓越項目獎(3個)全國質量獎入圍獎(2家),全國質量獎鼓勵獎(29家),全國質量獎卓越項目獎鼓勵獎(1個)。

          十年堅守,卓越之路

          卓越績效模式以顧客為導向,追求卓越績效管理理念,反映了當今世界現代管理的理念和方法,是許多成功企業的經驗總結,是激勵和引導企業追求卓越,成為世界級企業的有效途徑。

          然而,要運用卓越績效模式實現企業管理的進化,其導入的過程無異于“脫胎換骨”。在卓越發展與因循守舊之間,蕭山區供電公司毫不猶豫的選擇了前者。從2010年起,蕭山區供電公司在國家電網公司和省市公司的指導和培育下,爭當卓越管理體系在縣級供電公司導入的先行者。圍繞國家電網公司質量管理提升工作思路,推動實現企業運行過程和運營績效的持續改進。

          蕭山區供電公司根據卓越績效評價準則,以“基礎、基層、基本功”建設為著力點,系統策劃、分步導入卓越績效模式。在此過程中,該公司結合自身經營管理特點,進行卓越績效模式在電網企業落地的探索,并實施“公司本部-生產單位-班組”的三級落地推廣應用,深化卓越績效“最后一公里”。

          在卓越績效導入過程中,蕭山區供電公司運用了具有特色的“五四一”模型,其中“五”就是以“頂層設計、保證機制、整體規劃、目標管理、創新管理”為核心的五項基礎;“四”就是以“管理評價體系、現代績效考核體系、員工培育和成長體系、社會責任體系”為主體的四大支柱;“一”就是以“一套確保卓越績效模式在基層班組運行的有效支撐標準”,形成涵蓋卓越績效管理七大模塊的管理模式和框架。

          隨著卓越績效模式的持續根植,企業管理成熟度不斷提升,管理效率和效果日益突顯。企業在領導、戰略、顧客與市場、測量分析改進、人力資源、過程管理和經營結果七個方面不斷取得新的突破。

          經過多年的“西學東漸”和創新吸收,卓越績效模式在蕭山區供電公司落地生根、開花結果,各項成果得到政府、行業和社會的廣泛認同。該公司于2014年獲得全國電力行業質量獎,2015年獲得浙江省卓越經營獎、蕭山區政府質量獎,2014、2015年連續兩年獲得全國實施卓越績效模式先進企業,2016年獲得全國實施卓越績效模式先進企業特別獎。

        國網杭州市蕭山區供電公司員工密切關注電網運行情況 。姚靖霖攝

          管理提升,履責擔當

          卓越績效模式的導入讓蕭山區供電公司堅定地走出了一條卓越之路。作為全國質量管理領域的最高榮譽——“全國質量獎”無疑是檢驗企業卓越績效模式實施情況最好的“試金石”。

          蕭山區供電公司大力發揚“干在實處、走在前列、勇立潮頭”的浙江精神,牢固樹立“率先、爭先、領先”的“三先”意識,再一次走在前列,率先叩響“全國質量獎”的大門,全力推進創獎工作。

          在評審過程中,該公司領導全面參與、干部員工全員行動,通過頂層設計策劃、中層管控監督、基層貫徹執行,充分發揮部門之間的橫向協調能力及專業管理的縱向協同水平,順利通過材料評審、總經理答辯、17場專題評審、6場子方案現場評審和2場座談會等環節。該公司文化體系建設、構建顧客良好關系、員工的學習與發展、提升運營效率、技術創新能力和信息化水平、改進和創新、社會責任等方面工作給評審組專家留下了深刻的印象。

          蕭山區供電公司實施卓越績效模式的成效不僅得到專家組的肯定,更讓企業“脫胎換骨”,獲得了持續改進提升的內在動力,有效助推了蕭山區經濟社會發展,也讓蕭山市民有了更多的獲得感。

          在推進過程中,蕭山區供電公司牢牢把握蕭山區發展定位和特點,加強電網規劃、建設與地方經濟社會發展的深度對接,借力城市大規模建設提升和亞運村規劃,提前布局亞運會配套電力設施。在錢江世紀城開展配電物聯網示范區建設,提供國際一流的供電保障。在更廣闊的城區腹地和鄉鎮村落,蕭山區供電公司積極配合小城鎮綜合整治,開展農網改造升級,以優質供電服務助力鄉村振興。同時,圓滿完成G20杭州峰會、世界短池游泳錦標賽等重要國際會議和賽事保電任務,持續彰顯央企責任。

          與此同時,該公司以客戶為中心,持續提升辦電體驗,積極推進辦電“最多跑一次”改革,優化“水電氣”聯合過戶,通過辦電做減法、服務做加法,應用“互聯網+”手段,實現5項辦電業務“最多跑一次”,16項辦電業務“一次都不跑”,重點疑難辦電業務“我跑你不跑”,著力優化電力營商環境。并且,大力開拓綜合能源服務業務,推廣“電能替代”,推進清潔能源接入,助力浙江創建清潔能源示范省。

          “責任蕭電”的故事在群眾中口口相傳,電力紅船黨員服務隊堅守初心,心系群眾、服務群眾,樹立起了“人民電業為人民”的良好口碑。連續9年開展“點亮玉樹”公益行動,實施光伏扶貧和教育扶貧,為青海玉樹孩子們點亮光明、點亮心靈。

        國網杭州市蕭山區供電公司員工開展規章制度學習。 姚靖霖攝

          持之以恒,止于至善

          “通過‘全國質量獎’的創建,我們對卓越績效模式有了更深的認知和理解,獲獎是一個新的起點,我們將進行深一度的導入和全面的完善。”蕭山區供電公司總經理、黨委副書記、“全國質量獎”創建領導小組組長宋惠忠說道。

          為了當好縣級供電企業發展的“排頭兵”,蕭山區供電公司表示將繼續堅持全面質量管理,運用質量管理中“方法、展開、學習、整合”的思路,在工作過程中明確目標、分析短板、發掘癥結問題、細化問題對策,形成問題解決閉環的工作模式。同時,在工作策劃的過程中,該公司將繼續按照卓越績效系統性的框架思路,實施不斷改進的管控手段。將管理與信息技術結合,持續推進泛在電力物聯網建設,進一步提升服務品質。

          目前,蕭山區供電公司已提煉和總結了優秀的經驗和做法,并應用到新的工作實踐中。通過開展“十四五”電網規劃,推進電網提升四年行動計劃,加快一批電網工程建設,確保電網堅強。同時,高質量開展配網物聯網示范區建設,探索未來用能新方式。在客戶服務方面,該公司推進優化電力營商環境兩年行動,完善辦電“全時限、全環節、全過程”管控體系建設,并推動光伏儲能項目落地、“全電景區帶”建設,拓展綠色出行充電網絡,服務市民綠色出行。

          質量管理永無止境,蕭山區供電公司表示將繼續精益管理,不斷探索與國家電網公司“三型兩網,世界一流”戰略相適應的先進管理模式,推進落地實踐,突出戰略引領、優化資源配置、注重需求導向、強化過程控制、實施持續改進,不斷提升企業現代化管理水平。

         

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